1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont EURL Elsa Lenthal (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), immatriculée sous le numéro 907466924 et domiciliée au Mas du chevrier, 13520 Les Baux de Provence, France, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « vous », « votre ») sur le site https://elsalenthal.com.

2. Données que nous collectons

Dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services e-commerce, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

  • Données d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de facturation et de livraison : Adresse postale complète, informations relatives à l’entreprise (le cas échéant).
  • Données de commande : Historique de vos achats, détails des produits commandés.
  • Données de navigation et techniques : Adresse IP, type de navigateur, comportement de navigation (via les cookies et traceurs).
  • Avis clients : Les contenus et notes que vous soumettez suite à un achat.

3. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : Traitement, expédition, facturation et suivi de vos achats (base légale : exécution du contrat).
  • Paiements : Sécurisation et traitement des transactions financières.
  • Communication et marketing : Envoi de newsletters ou d’offres promotionnelles si vous y avez consenti, et gestion des demandes via notre formulaire de contact (base légale : consentement et intérêt légitime).
  • Amélioration du site : Analyse de votre navigation pour optimiser l’expérience utilisateur et les performances du site.
  • Sécurité : Prévention de la fraude et protection du site contre les attaques malveillantes.

4. Partage de vos données avec des tiers

Pour assurer le bon fonctionnement de nos services, certaines de vos données sont partagées avec des prestataires tiers de confiance qui agissent en notre nom :

  • Transporteurs : Colissimo et Chronopost (pour l’expédition de vos commandes).
  • Passerelles de paiement : Stripe et PayPal (nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs, ces données sont traitées de manière sécurisée par ces prestataires).
  • Marketing et Communication : Brevo (anciennement Sendinblue) pour la gestion de nos campagnes d’e-mailing et newsletters.
  • Avis clients : Customer Reviews for WooCommerce.
  • Analyses et Publicité : Google Tag Manager, Meta (Facebook Pixel), Pinterest, et Hotjar (pour l’analyse du comportement utilisateur sur le site).

5. Cookies et Traceurs

Notre site utilise des cookies pour garantir son bon fonctionnement et améliorer votre expérience :

  • Cookies fonctionnels : Nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier d’achat, sessions WooCommerce) et à la gestion multilingue (WPML).
  • Cookies de performance et d’analyse : Déployés via Hotjar et Google Tag Manager pour comprendre comment vous interagissez avec notre site.
  • Cookies publicitaires : Déployés via Meta (Facebook), Pinterest et PixelYourSite pour vous proposer des publicités ciblées en dehors de notre site.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau de consentement présent sur notre site ou les paramètres de votre navigateur.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données. De plus, notre site est protégé par Advanced Google reCAPTCHA v3 pour lutter contre le spam et les abus. L’utilisation de reCAPTCHA est soumise à la Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation de Google.

7. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande et facturation : Conservées pendant 10 ans pour répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales.
  • Données de prospection commerciale : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact ou achat, sauf désinscription de votre part.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès et de rectification.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit d’opposition, notamment au profilage et au marketing direct.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@elsalenthal.com.